Служба «103»: Люди, на которых можно положиться
Практически каждый из нас знает этот телефонный номер — «103». И мало найдется счастливцев, которым никогда не приходилось его набирать в надежде на быструю помощь, а то и вообще на спасение жизни близкого человека, знакомого, а иной раз и самого себя. Моя семья — не исключение. Не раз задавался вопросом, а как организована служба скорой помощи в условиях большого столичного мегаполиса. Статистики не вел, но есть твердое ощущение, что медицинские бригады стали приезжать на вызовы все быстрее.
Насиба Ишмурадовна Махмудова — очень важный человек в службе скорой медицинской помощи города Ташкента. Именно она мгновенно решает вопросы, связанные с госпитализацией больных, да и многое другое. Но предпочитает об этом много не распространяться и сразу же ведет в зал, где в каждую смену трудятся 20 телефонистов-операторов. Именно сюда, в центральную диспетчерскую, и поступают все звонки в службу экстренной помощи. Обычно в трубке женские голоса, но в этой смене работают двое парней («Все операторы со средним медицинским образованием, — комментирует Махмудова). Вспомнилась строчка из песни Высоцкого: «Девушка, вы для меня как ангел, не сходите с алтаря». Этих и просить не надо — не сойдут ни при каких обстоятельствах. Присутствие (это как в реанимации — мешать даже тем, что просто находишься рядом, нельзя) постороннего человека и прямой начальницы никак не сказалось на работе операторов — никто даже глаз не поднял от мониторов. Но Насиба Ишмурадовна успела показать мелькнувшую на одном из компьютеров анкету, которую каждому поднявшему трубку сотруднику необходимо максимально быстро и качественно заполнить (жалобы, адрес и т.д.) и тут же практически в режиме он-лайн отправить по Интернету на ближайшую районную подстанцию.
…Если вы услышали «Скорая помощь, 27-я слушает», считайте уже повезло. 27 — это постоянный служебный номер Марины Смольяновой. Красивая женщина с мягким голосом одним своим тоном сразу вселит спокойствие и уверенность в том, что все в итоге будет хорошо. В службе она с 1997 года, за это время, помимо прочего, стала прекрасным психологом и сразу чувствует, когда с больным или его родственником надо быть предельно доброжелательной, мягкой, а когда, наоборот, построже.
Ну а если человек так и не может вспомнить адрес (между прочим, не такая уж и редкость)? В основном такое случается с пожилыми людьми в стрессовом состоянии. Тогда на помощь приходит уникальный специалист — старшая смены Гульзира Гатиятуллина. В «скорой» она с 1983 года и знает Ташкент, все его массивы, проспекты и закоулки, наверное, как никто другой. По самым путанным, косвенным фразам она может определить и дом, и квартиру, где срочно нужна помощь. Ну а дальше на выручку уже мчится одна из 138 дежурных выездных бригад.
В структуру скорой медицинской помощи Ташкента входят 12 подстанций, 11 районных и одна специализированная, которая оказывает догоспитальную квалифицированную помощь всему населению города. Процесс приема, сортировки и передачи вызовов на подстанции автоматизирован. Главное руководство к действию — Постановление Президента Республики Узбекистан от 2009 года «О совершенствовании деятельности системы оказания скорой медицинской помощи». Прямым следствием его, например, стало выделение службе №25 санитарных машин марки «Хундай» и №32 — марки «Дамас». Ускорился и процесс компьютеризации. А еще на всех подстанциях и в центральной диспетчерской установлены стационарные радиостанции. На станции внедрена автоматизированная навигационно-диспетчерская система управления бригадами скорой медицинской помощи. Врачи и фельдшеры регулярно проходят усовершенствование и аттестацию. Совершенству нет предела. Надо учиться и учиться. На это постоянно нацеливает своих сотрудников главный врач городской станции скорой помощи Саидазим Саидмагруфович Агзамходжаев.
— За годы независимости в нашей стране проведены большие реформы в области здравоохранения. В результате были реконструированы и сданы в эксплуатацию сотни медицинских объектов. Значительно вырос уровень оснащенности медицинских учреждений, в том числе и станций скорой помощи. Медицинские работники являются электоратом Народно-демократической партии Узбекистана. Мне импонирует то, что НДПУ выражает и отстаивает интересы граждан Узбекистана, нуждающихся в социальной справедливости, социальной поддержке и защите. Среди них — пенсионеры, инвалиды, женщины в многодетных семьях и другие уязвимые слои населения, у которых уровень выплачиваемых им пенсий и социальных пособий недостаточен для их благосостояния. Также в поле зрения НДПУ люди, для которых основным источником доходов является оплачиваемый труд и которые нуждаются в надежных гарантиях защиты их интересов, — говорит
С. Агзамходжаев. — Нынешний год объявлен нашим Президентом Годом здорового ребенка. А в формировании здорового ребенка важнейшая роль принадлежит системе здравоохранения, на которую возложена большая ответственность. Ну и мы, врачи скорой медицинской помощи, должны отнестись к охране здоровья детей очень и очень серьезно. Внимание и всемерная забота о наших детях, молодом поколении — в этом мы прежде всего видим проявление нашей веры в завтрашний день, в будущее нашей Родины. Об этом мы говорим с нашими молодыми коллегами на планерках, различных мероприятиях.
Вообще я очень доволен коллективом. Особенно рад, что у нас довольно много ветеранов, людей, которые работают по 15 и более лет. Вот уж поистине наш золотой фонд, кладезь не только медицинской, но и человеческой мудрости. Рядом с такими профессионалами молодежь растет очень быстро.
— Что же привлекает молодых медиков в службу «103»?
— На мой взгляд, молодых медиков привлекает в службу «103» возможность набраться уникального и разнообразного опыта. Сразу же реализовать давнее желание реально помогать людям, нередко спасать им жизнь. Случайные люди у нас не задерживаются. Но зато на тех, кто остался, можно положиться всегда и везде.
Источник